Різне

Що робити, якщо ваш рекламний аккаунт на Facebook заблокували

06.06.2016

Що робити, якщо ваш рекламний аккаунт на Facebook заблокували?

Що робити, якщо ваш рекламний аккаунт на Facebook заблокували

Фейсбук періодично підносить сюрпризи не тільки в частині появи нових функцій або змін в алгоритмах показу постів. Одна з найнеприємніших речей, яка може статися при SMM-просуванні на Facebook, це блокування рекламного облікового запису.

Справді, блокування рекламних акаунтів, як тимчасові призупинення їх роботи, так і перманентні відключення (бани) відбуваються регулярно і нещадно. І в англомовному сегменті Фейсбуку, і в російськомовному.

Щоб переконатися в серйозності проблеми з блокуваннями, досить зайти в «Допомога співтовариства» Довідкового центру Facebook (див. скріншот).

Що робити, якщо ваш рекламний аккаунт на Facebook заблокували

Як можна бачити, що більшість повідомлень, що містять фразу «рекламний акаунт «, пов’язано не з питаннями по його використанню, а з його блокуванням: чому Facebook деактивував черговий рекламний аккаунт, і що робити, щоб його відновити. Повідомлення, як правило, дуже емоційні. Нерідко зустрічаються і міцні вирази.

Повідомлення англійською мовою такі ж емоційні, і їх ще більше.

До речі, представники Facebook в Співтоваристві не відповідають, тому немає сенсу сподіватися отримати офіційну відповідь. Краще, проаналізувавши можливі причини блокування, заповнити та надіслати контактну форму, відповідну вашій проблемі або помилку (див. далі) і тоді вже чекати відповіді від служби підтримки.

Як відбувається блокування? Користувач раптово отримує повідомлення від Facebook, що всі оголошення припинені і рекламний обліковий запис відключений у зв’язку з порушенням правил або підозрілою активністю.

Що ж, давайте розбиратися.

Чому Фейсбук блокує рекламні акаунти за підозрілу активність?

Логічно припустити, що це робиться для запобігання різного роду шахрайств, захисту користувачів від недобросовісної реклами і покарання рекламодавців, що порушують правила Фейсбуку.

У чому може бути шахрайство? Наприклад, зловмисники можуть зламати ваш аккаунт, щоб розмістити від його імені рекламу (в тому числі порушує правила Фейсбуку), встановивши максимально можливий денний бюджет. А платити доведеться вам з вашої картки.

Як Фейсбук може визначити такі дії? По ряду заздалегідь встановлених ознак. Причому відбуватися це повинно максимально швидко і АВТОМАТИЧНО.

Такими факторами-тригерами, що сигналізують про можливі порушення, які можуть бути, наприклад, зміна способу платежу, невідповідність ім’я користувача та імені на картці, вхід з інших країн, реклама сайтів з поганою репутацією, скарги користувачів на рекламу і т. д.

У чому мета Фейсбуку у моніторингу реклами?

Facebook хоче, щоб користувачі були задоволені своїм досвідом користування соцмережею і проводили в ній максимально багато часу. Заради цього Фейсбук готовий пожертвувати якоюсь кількістю рекламодавців, нехай навіть мають чималі бюджети. Тим паче, що вони все одно не дотримуються правила Фейсбуку.

Таким чином, не можна не визнати, що в автоматичному блокуванні рекламних акаунтів заради захисту інтересів користувачів (у тому числі самого блокованою) є певна логіка.

Можливі причини блокування рекламного облікового запису

Правда така, що Фейсбук, як правило, не пояснює конкретних причин припинення рекламного аккаунта, а лише констатує, що ви порушили правила (в іншому випадку вважайте, що вам крупно повезло, навіть якщо аккаунт все одно не розблокують).

Більш того, перед подачею заявки на відновлення облікового запису вам самому потрібно буде проаналізувати попередню активність у рекламному кабінеті і зрозуміти можливі причини його деактивації.

В першу чергу,

Блокування аккаунта може бути пов’язана з наступними діями:

  1. Ваш аккаунт був зламаний.
  2. Був змінений спосіб оплати.
  3. Був різко збільшений денний бюджет.
  4. На рекламу поскаржилися.
  5. Ви рекламували сайти або посадочні сторінки, які внесені Фейсбуком в «чорний список».
  6. Ви рекламували сайти з сумнівних категорій (заробіток в Інтернеті, МЛМ, азартні ігри, знайомства та ін).
  7. У вас накопичилася «критична маса» порушень (нехай навіть дрібних).
  8. Ви додали в рекламний обліковий запис нового користувача з поганою репутацією.
  9. Інший користувач аккаунта зробив якісь дії, які призвели до блокування аккаунту.

Тепер давайте поговоримо про те, що робити добросовісному рекламодавцеві, щоб не потрапити під блокування з боку Фейсбуку.

Отже:

Як мінімізувати ймовірність блокування рекламного облікового запису?

  • Уважно вивчіть і не порушуйте Правила рекламної діяльності на Facebook. Більш того, майте на увазі, що ці правила періодично вносяться зміни та доповнення (без попередження рекламодавців). І їх незнання не є пом’якшувальною обставиною.
  • Будьте дуже обережні при додаванні способу оплати (не використовуйте чужі картки та картки без імені, картки з терміном дії).
  • Як альтернативний спосіб оплати можна використовувати PayPal, але з обережністю: Facebook сприймає PayPal з деяким недовір’ям, і багато маркетологи говорять про проблеми саме з цією платіжною системою.
  • Слідкуйте, щоб на картці завжди була мінімально необхідна сума для погашення заборгованості перед Фейсбуком.
  • Після реєстрації нового рекламного аккаунта не створюйте відразу великої кількості оголошень і не встановлюйте великий денний бюджет.
  • У разі подорожей по світу, по можливості, уникайте частого входу в аккаунт з різних країн і створення оголошень, які потенційно можуть бути відхилені. Використовуйте в дорозі мобільний додаток.
  • Не додавайте в якості рекламодавців або адміністраторів сторінок користувачів, у яких може бути погана репутація перед Фейсбуком.
  • Не давайте доступ в свій аккаунт іншим людям: колеги, партнери та клієнти повинні підключатися тільки через власні акаунти.
  • Намагайтеся створювати рекламу в цілому (картинки, тексти, обіцянки, заклики, посадочні сторінки) таким чином, щоб вона викликала в аудиторії позитивне сприйняття.
  • Не використовуйте в оголошеннях спірні прийоми, а також ключові фрази, які потенційно можуть бути в «чорному списку» Фейсбуку.
  • Не використовуйте в оголошеннях меседж, який передбачає, що у користувача є якась проблема (як дуже часто роблять маркетологи). Заборонено навіть посилатися на особисті характеристики користувача (читайте детальніше в «Правила рекламної діяльності»).
  • Не рекламуйте партнерські пропозиції з спірних категорій, або які можуть бути сильним подразником для користувачів Фейсбуку.
  • По можливості точно налаштовуйте націлювання оголошень (щоб мінімізувати ймовірність негативних відгуків).
  • Намагайтеся створювати посадочні сторінки таким чином, щоб відвідувачі проводили на них хоча б якесь мінімальне час, щоб не викликати у Фейсбуку сумніви в серйозності реклами із-за високого коефіцієнта відмов.
  • Не використовуйте на посадкових сторінках автопроигрываемые відео, а також спливаючі вікна, камбекеры тощо (детальніше вимоги до цільових сторінок також дивіться в правилах по рекламі).
  • По можливості уникайте будь-яких порушень, особливо якщо ваш аккаунт був створений недавно.
  • Оперативно видаляйте відхилені або раптово відключені оголошення.
  • Якщо ваше оголошення відхилено, то, перш ніж спробувати створити його повторно в зміненому вигляді, створіть спочатку кілька завідомо «хороших» оголошень, які будуть схвалені Фейсбуком (нехай навіть і не включаючи покази).

Але, навіть якщо ви намагаєтеся завжди і у всьому слідувати правилам Фейсбуку, на 100 % виключити ймовірність блокування все одно не можна. Хоча б тому, що іноді автоматична система моніторингу деактивує акаунти помилково (перестрахувавшись або неправильно витлумачивши ті чи інші параметри). Тому необхідно заздалегідь прийняти ряд заходів, які дозволять вам захистити інтереси свого бізнесу у разі подібної НП.

Як підстрахуватися на випадок блокування рекламного облікового запису

  1. Підключіть до рекламного акаунта користувача (родича, колегу, партнера або фрілансера). У просуванні свого бізнесу або проекту використовуйте максимальну кількість каналів, а не тільки Фейсбук. Якщо необхідно, переглянете і диверсифікуйте свою маркетингову активність.
  2. Використовуйте Бізнес-менеджер Facebook. При цьому у кожного облікового запису повинен бути свій спосіб оплати (інакше в разі блокування будуть відключені всі акаунти з «забаненным» способом оплати). Якщо необхідно, кожен спосіб оплати (банківська картка) може бути прив’язаний до єдиного банківського рахунку.

Ну і нарешті. Припустимо, ця неприємність з блокуванням на Facebook все ж трапилася. Що робити, коли ваш рекламний обліковий запис виявився раптово вимкнено?

Отже,

Як розблокувати рекламний акаунт

Проблема в тому, що якщо деактивація рекламних акаунтів відбувається автоматично, то для розблокування облікового запису потрібно безпосереднє втручання співробітника Фейсбуку.

Причому, чим гірше репутація вашого аккаунта, тим важче буде «достукатися» до живих людей і тим вище ймовірність отримати відмову — або автоматичний, або без вникання в вашу ситуацію.

Написати в техпідтримку Фейсбуку з приводу реактивації облікового за запропонованою посиланням або через численні форми для зв’язку, наприклад, з допомогою контактної форми «Довідка з відключеним рекламним акаунтів». Офісні телефони Фейсбуку вважаються таємницею за сімома печатками, і користуються ними тільки рідкісні щасливчики.

При заповненні форм на відновлення облікового запису, потрібно мати на увазі наступне:

  1. Будьте ввічливим, що б там не було. Не пишіть повідомлення у стані, коли вас охоплює буря обурення. Емоції справі тільки нашкодять, так і людина, яка буде читати ваше повідомлення, швидше за все, не має ніякого відношення до блокування вашого аккаунта, та і знати вас не знає.
  2. Марно посилатися на те, які великі суми грошей ви приносите Фейсбуку. За словами деяких зарубіжних маркетологів, вони витрачали десятки і сотні тисяч доларів, але великими рекламодавцями Facebook вважає тих, хто витрачає щомісяця від мільйона.
  3. Якщо буде потрібно, потрібно буде відправити копії своїх документів.
  4. Відповідати на питання і описувати свою ситуацію потрібно чесно.
  5. Також слід написати, що ви усвідомили свою провину (якщо вона була) і обіцяєте надалі не повторювати ці помилки і слідувати правилам Фейсбуку.
  6. Писати необхідно на англійській мовою.
  7. Пишіть в одну форму тільки один раз. Є свідчення, що повторне надсилання повідомлення переміщує його в кінець черги.
  8. Своє запитання можна поставити на сторінці Facebook for Business. Крім цього профілі співробітників Фейсбуку можна знайти в соцмережі LinkedIn і спробувати зв’язатися там.

Також в деяких випадках «постраждалим» маркетологам допомагала відправлення повідомлень в форматі відео.

Нормальним вважається час відповіді порядку 10 днів (причому ця відповідь може бути автоматичним). Жива людина, можливо, відповість вам лише через місяць. У будь-якому випадку будьте готові до довгого процесу листування і очікувань. В цілому це може зайняти кілька місяців (якщо аккаунт взагалі буде відновлений).

Чому співробітники Фейсбуку відповідають так довго ?

Тут треба мати на увазі специфіку такого роду великих компаній з величезною кількістю користувачів і рекламодавців.

Співробітників Facebook, відповідальних за розгляд прохань про відновлення рекламних акаунтів, судячи з усього, зовсім не багато. При цьому, як можна припустити, облікові записи автоматично блокуються системою кожен день в значних кількостях. Напевно серед заблокованих багато спамерів, шахраїв і просто порушників, у яких при цьому вистачає нахабства писати гнівні листи, посилатися на цифри своїх витрат або навіть намагатися погрожувати.

Так що напевно співробітники Фейсбуку розглядають подібні заявки без особливого ентузіазму: одним обуреним рекламодавцем-порушником стало менше — ну і що?

Також, ймовірно, проблема ще й у тому, що це дві різні категорії людей — маркетологи/підприємці і технарі/клерки, яким важко зрозуміти один одного. Ну да ладно…

Як бути з рекламними кампаніями? Адже не можна просто так взяти і зупинити все поточне просування?

Швидше за все, вашому бізнесу доведеться продовжувати свою промо-активність на Facebook допомогою інших акаунтів.

При розміщенні оголошень з іншого рекламного аккаунта необхідно мати на увазі наступне :

  1. Рекламний аккаунт повинен бути по можливості старий (від декількох місяців), з хорошою репутацією.
  2. У цього облікового запису повинен бути свій, не «засвічений» спосіб оплати.
  3. Заходити в інший аккаунт потрібно з тих же пристроїв і IP-адрес, що і раніше.
  4. не Можна намагатися з іншого аккаунта створити точно такі ж оголошення або рекламувати ті ж самі посадочні сторінки. Потрібно зрозуміти, у чому була помилка, і намагатися вирішувати свої рекламні завдання іншими способами.
  5. Можливо, ваша сторінка теж була скомпрометована, і рекламу потрібно буде вести від імені іншої сторінки.

Сподіваємося, ці поради допоможуть вам уникнути блокування облікового запису в майбутньому дозволити цю ситуацію, якщо вона все-таки трапилася.

Підпишіться на безкоштовні оновлення!

Короткий опис статті: на фейсбук Що робити, якщо ваш рекламний аккаунт на Facebook заблокували? . Що робити, якщо ваш рекламний аккаунт на Facebook заблокували?

Джерело: Що робити, якщо ваш рекламний аккаунт на Facebook заблокували?

Також ви можете прочитати